무인 매장의 확산

아이스크림 가게부터 편의점까지 직원 없이 운영되는 무인 매장이 빠르게 늘고 있다. 인건비가 오르면서 자영업자들이 선택한 대안이다.

손님은 원하는 시간에 자유롭게 물건을 살 수 있어 편리하다. 반면에 도난 사고가 늘어나 주인들은 매장을 비우는 것이 불안할 따름이다.

특히 키오스크 사용에 익숙하지 않은 노인들은 물건을 사기는커녕 문을 여는 방법조차 몰라 당황하기도 한다. 기술의 편리함이 모두에게 공평하지는 않은 것이다.

일부 매장은 도움이 필요한 손님을 위해 화상 전화로 직원과 연결해 주는 서비스를 시작했다.